Evaluasi Kepuasan Konsumen terhadap Kualitas Pelayanan di Klinik Kecantikan Daerah Rancaekek | PERPUSTAKAAN AKADEMI FARMASI BUMI SILIWANGI

Pencarian berdasarkan :

SEMUA Pengarang Subjek ISBN/ISSN Pencarian Spesifik

Pencarian terakhir:

Text

Evaluasi Kepuasan Konsumen terhadap Kualitas Pelayanan di Klinik Kecantikan Daerah Rancaekek

Anisya Ayu Agustin S. - Nama Orang;

Penelitian ini dilatar belakangi dengan munculnya beberapa klinik kecantikan yang menawarkan berbagai produk dan jasa. Saat memilih sebuah klinik kecantikan sebagai tempat untuk perawatan kesehatan dan kecantikan kulit, kualitas pelayanan yang baik akan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggannya. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui tingkat kepuasan konsumen terhadap kualitas pelayanan di salah satu Klinik Kecantikan daerah Rancaekek. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kuantitatif. Instrumen dalam penelitian ini berupa kuesioner, analisis pengolahan data menggunakan skala likert dan di analisis menggunakan aplikasi SPSS Versi-22. Pernyataan dalam kuesioner dibagi menjadi lima kategori kualitas pelayanan yaitu kehandalan (reliability), ketanggapan (responsiveness), keramahan (empathy), jaminan (assurance), dan berwujud (tangible). Kuesioner diuji validitas dengan uji pearson dan uji reliabilitas dengan model cronbach alpha. Uji validitas menggunakan korelasi momen produk yang menghasilkan nilai r untuk masing-masing pernyataan > 0,444 dinyatakan (Valid). Uji reliabilitas dilakukan dengan menggunakan uji Cronbach Alpha. Hasil uji Cronbach Alpha > 0,60 dinyatakan (Reliabel) untuk masing-masing item kuisioner. Berdasarkan uji validitas dan reliabilitas menunjukkan kuesioner kepuasan konsumen terhadap kualitas pelayanan di klinik kecantikan yang disusun dinyatakan valid dan reliabel. Terdapat 20 pernyataan selanjutnya kuesioner disebarkan kepada 176 responden penelitian. Hasil penelitian ini menunjukan dimana tingkat kesesuaian dimensi reliability 82,98%, responsiveness 85,34%, emphaty 85,23%, assurance 83,98%, dan tangible 82,80% dengan nilai rata-rata tingkat kepuasan yaitu 84,07% dengan indeks kategori Sangat puas.

Ketersediaan

My Library Belum memasukkan lokasi

B211335

Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - No Loan

Informasi Detail

Judul Seri: -
No. Panggil: -
Penerbit: Bandung : ., 2021
Deskripsi Fisik: xi, 61 hlm.
Bahasa: Indonesia
ISBN/ISSN: -
Klasifikasi: NONE
Tipe Isi: -
Tipe Media: -
Tipe Pembawa: -
Edisi: -
Subjek: -
Info Detail Spesifik: -
Pernyataan Tanggungjawab: Anisya Ayu Agustin S.

Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas

Tidak Ada Data

Komentar

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar